Software Studio, nell’intento di erogare servizi sempre più efficienti e di essere per i propri clienti un partner sempre affidabile e attento alla evoluzione dei tempi, ha creato un sito esclusivamente dedicato alle problematiche dell’assistenza tecnica, tramite il quale è possibile gestire le richieste di assistenza a mezzo ticket.  Le modalità di apertura di un ticket sono molto semplici, infatti viene richiesto semplicemente di descrivere in modo succinto il problema tramite un campo oggetto. Inoltre si può allegare un file nell’eventualità che l’assistenza abbia bisogno di ricevere dati o archivi per gestire il ticket.  

Durante l’apertura del ticket viene effettuata un’interrogazione automatica dell’archivio articoli e il sistema propone gli articoli che contengono quanto scritto nel ticket. Infine dovrà essere assegnata una priorità al ticket in base alle esigenze di risoluzione e ai tempi richiesti per la risposta. La priorità è comunque una indicazione che il Cliente dà allo staff di assistenza  e può essere modificata dai tecnici in base a valutazioni di merito, sentito ovviamente il Cliente stesso.  

Una volta aperto il ticket i vari membri dello staff tecnico abilitati all’assistenza riceveranno, oltre ad  un messaggio di posta elettronica, un sms sul proprio telefonino in modo da essere immediatamente avvisati dell’evento. Entro 24 ore dalla ricezione il ticket verrà preso in carico e gestito in base alla priorità e alle richieste in atto in quel momento. Per accedere ai vari servizi è necessario utilizzare userid e password da richiedere all’indirizzo Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo , fatte le opportune verifiche verrà recapitato un nuovo messaggio contenente le credenziali d’accesso.